Факт страхования груза зависит от выбора услуги и уже входит в стоимость доставки. Если ваш груз застрахован, то для того чтобы нам качественно решить ваш вопрос по претензии нам необходим акт о повреждении или несоответствии вложения. При получении посылки от курьера или в офисе СДЭК, вы должны открыть посылку и убедиться, что пришли все ваши товары, и они в надлежащем состоянии. Обращайте внимание на упаковку! Если какого-либо товара не хватает, то: * При помощи сотрудника СДЭК нужно составить акт о повреждении или несоответствии посылки/товара. * Написать нам — указать номер посылки, описать сложившуюся ситуацию (чего именно не хватает) и приложить акт и фотографии. Мы рассмотрим вашу претензию и примем соответствующее решение. Если же вам доставили не ваш товар, необходимо сделать подробные фото всех товаров, наклеек или накладных на пакетах / коробках и направить их вместе с номером посылки, под которым пришел данный товар и отправить собранную информацию нам.